Учебник “English for Customer Care” предназначен для специалистов колл-центров и поддержки покупателей. В процессе освоения учебного материала формируются навыки общения на наиболее актуальные темы в этой профессиональной области.

Серия Express Series Professions представляет собой учебные пособия, направленные на освоение навыков английского языка для профессионалов в различных сферах деятельности.
Учебник для коротких курсов, предусматривает от 25-30 аудиторных занятий и может быть использован как основное или дополнительное пособие в программах обучения английскому языку в сфере профессиональной коммуникации.

В комплект входят учебник с интерактивным диском Multi-ROM, на котором содержатся аудио задания и интерактивные упражнения на каждый из разделов учебника.

Языковой материал представлен в коммуникативном контексте реалистичных ситуаций переговоров, тренировочные упражнения по 4 видам речевой деятельности позволяют сформировать прочные знания и эффективные стратегии профессионального речевого поведения на английском языке.
Уровень сложности представленного материала соответствует intermediate to upper-intermediate (B1-B2) по общеевропейской шкале компетенций (CEFR).